+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Образец притензии в магазин при повторной поломке телефона

Образец притензии в магазин при повторной поломке телефона

Эта информация касается не только телефонов, смартфонов, айфонов, но и других технически сложных товаров телевизоры, видеорегистраторы, навигаторы, компьютеры, ноутбуки, цифровые фотоаппараты и видеокамеры и др. Полный список технически сложных товаров тут. Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе. Или по усмотрению самого магазина. Увы, качественный телефон и правда не подлежит возврату см.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Да, Вы можете отказаться от договора купли-продажи и требовать вернуть Вам деньги в течение гарантийного срока, если Вам передали некачественный телефон, п.

Претензия на возврат денег за технически сложный товар, неоднократный ремонт в сумме больше 30 дней

Да, Вы можете отказаться от договора купли-продажи и требовать вернуть Вам деньги в течение гарантийного срока, если Вам передали некачественный телефон, п. Ваши действия:. По истечению 10 дней продавец должен получить результаты экспертизы экспертиза должна показать, что поломка наступила по вине производителя или продавца.

Соответственно по истечению 10 дней можете спросить продавца о его решении. В идеале должен забрать телефон себе и вернуть Вам деньги. Если экспертиза показывает, что поломка наступила в результате Ваших действий уронили, вскрывали, намочили. Ставите отметку о том, что не согласны с результатами экспертизы. Заказывайте свою экспертизу, с ее результатами можете обратиться с повторной претензией к продавцу, либо сразу в суд.

Претензия пишется в двух экземплярах, один передаете продавцу, на другом продавец должен поставить отметку о принятии и Вы оставляете его у себя. Продавец обязан принять претензию под роспись, если отказываются - требуйте вызова руководителя, книгу отзывов, демонстративно прямо оттуда звоните в Роспотребнадзор, составляйте акт об отказе в приеме претензии, если не подействует - идите на почту и заказным письмом с уведомлением и желательно- с описью вложения отправляйте претензию по фактическому адресу - туда, где находится продавец ИП или ООО Имейте в виду, что продавец может попытаться слукавить, заявив, что телефон являться технически сложным товаром и возврату не подлежит.

Это не так, возврату и обмену не подлежит телефон, если он доброкачественный. Телефоны входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января г. Если же телефон имеет недостаток, за который отвечает продавец или изготовитель производственный брак, неисправность, не связанная с нарушением Вами правил его использования - то тогда телефон технически сложным товаром не является и Вы вправе в течение гарантийного срока расторгнуть договор.

Телефоны не включены в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 13 мая г. Продавец может заявить о необходимости провести экспертизу и имеет на это полное право абз. Если передаете телефон на экспертизу, не забудьте потребовать от продавца расписку о том, что он забрал у вас телефон обязательно с указанием даты.

В соответствии с абз. В нашем случае речь идет о возврате денег. Срок для исполнения данного требования составляет 10 календарных дней ст. Соответственно, экспертиза должна быть проведена в пределах этого срока. После заключения экспертизы, если она покажет, что телефон имеет недостаток, за который отвечает продавец или изготовитель производственный брак, неисправность, не связанная с нарушением Вами правил его использования — продавец обязан вернуть Вам деньги.

По смыслу закона экспертизу должен проводить независимый эксперт, на деле продавцы отправляют телефоны в свой сервисный центр СЦ , в основном, конечно, сервисные центры дают заключения о действительных причинах поломки, но если видите, что заключение явно сфальсифицировано, ставьте отметку в акте об экспертизе, что Вы не согласны с ее результатами!

Закажите свою экспертизу, это можно сделать у любого специалиста, обладающего специальными познаниями. После получения вашего экспертного заключения, направьте продавцу повторную претензию с приложением копии заключения эксперта.

Требуйте расторжения договора, возмещения убытков, компенсации морального ущерба. В течение гарантийного срока в телефоне обнаружены существенные дефекты и неисправности: в телефоне сломался динамик, вышел из строя экран, медленно работает даже при полном заряде аккумулятора и другие. Как можно подробней опишите, существующие дефекты. Согласно п. Гарантийный срок на указанный товар не истек, что подтверждается гарантийным талоном.

Учитывая постоянно проявляющиеся недостатки в работе данной модели и реализуя право, предоставленное мне п. Согласно ст. Напоминаю, что проведение экспертизы качества товара не является моей обязанностью, и Вы не вправе требовать от меня такового. Если, для решения вопроса Вы всё же сочтёте необходимой дополнительную проверку качества, прошу провести её с моим участием, заранее согласовав со мной место и время её проведения по телефону: свой контактный телефон.

Также, довожу до Вашего сведения, что на проведение экспертизы качества уполномочены только уполномоченные на то, независимые организации. В случае отказа в добровольном удовлетворении данного заявления будет подано исковое заявление в суд с требованием о возмещении указанной выше суммы, штрафных процентов, причиненных убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами по ст.

Категории вопросов Все FAQ Административное право Арбитражные споры Банки и банковская деятельность Государственное управление 98 Гражданство, въезд и выезд из РФ Защита прав потребителей Здравоохранение, образование Земельное право Интеллектуальная собственность Налоги и налогообложение 58 Оборона и безопасность 54 Общеправовые вопросы 86 Общие вопросы гражданского права Обязательственное право 29 Перевозки 10 Политические права Право и автомобилисты 31 Право и кризис Право социального обеспечения 65 Регулирование специфических видов деятельности Семейное и наследственное право Сложные дела 14 Страховое право Строительство, жилищное право Судопроизводство Трудовое право Уголовное и уголовно-исполнительное право 22 Ценные бумаги Юридические лица и частные предприниматели.

Ответ на вопрос Защита прав потребителей В декабре я приобрел телефон с гарантией на год. Прошло полгода и в телефоне сломался динамик, начали вылетать пиксели на дисплее, телефон сильно зависает.

Вопрос: что я вправе потребовать с магазина и, если деньги, то какую сумму ту, за которую я покупал? Ремонтировать аппарат я не хочу! Другой телефон такой модели тоже не желаю получить. Просто могу ли я получить свои деньги за некачественный товар? Если, для решения вопроса Вы всё же сочтёте необходимой дополнительную проверку качества, прошу провести её с моим участием, заранее согласовав со мной место и время её проведения по телефону: свой контактный телефон Также, довожу до Вашего сведения, что на проведение экспертизы качества уполномочены только уполномоченные на то, независимые организации.

Приложения: 1 Копия гарантийного талона. Средняя оценка: 4. Задать вопрос. Наделяева Нина Федоровна кандидат юридических наук, доцент кафедры Киракосян Алина Юрист группы регистрации сделок с Зайнитдинов Николай Александрович ассистент кафедры конституционного, административного и Демин Александр Васильевич кандидат юридических наук, доцент кафедры Мошнякова Ирина Георгиевна Старший партнер, руководитель отдела недвижимости Сидорова Татьяна Юрьевна Кандидат юридических наук; доцент кафедры

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Многие магазины отказываются принять телефон обратно и вернуть покупателю уплаченные за него деньги. Даже при очевидных дефектах гаджета, в большинстве случаев продавцы пробуют обвинить покупателя в их возникновении, ссылаются на включение телефонов в список невозвратных товаров, отсутствие необходимой суммы в кассе или приводят другие доводы. Претензия о возврате денежных средств — первый шаг потребителя, если договориться с продавцом мирным способом не удалось. Часто именно претензия на возврат денег за телефон становится тем средством решения конфликта, после которого магазин соглашается удовлетворить требования юридически подкованного покупателя в досудебном порядке. Поэтому покупателям следует знать, как написать претензию на возврат денег за телефон. Соблюдение правил при составлении такого документа и знание определенных нюансов позволит потребителю без особых сложностей отстоять свои права. Нередко при отказе забрать некачественный товар, продавцы заявляют, что телефон относится к технически сложным вещам.

Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества — образец

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Это быстро и бесплатно!

Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов. В соответствии с ст. Вместе с тем, постановлением правительства РФ от Сотовые телефоны входят в этот список. Вывод: Если сотовый телефон абсолютно исправен, но не подходит Вам по каким-то причинам не удобный, не выполняет каких-то функций и т. Примечание: Многие покупатели, пытаясь возвратить в магазин исправный сотовый телефон ссылаются на то, что при продаже продавец ввел в заблуждение, не правильно рассказал о свойствах аппарата.

Факт и условия покупки подтверждаются товарным и кассовым чеками. Срок гарантии — 30 дней с даты покупки.

Мобильный телефон представляет собой достаточно сложное с технической точки зрения устройство. Тем не менее, нет ни единой статьи законодательства , которая бы подтверждала, что бракованный телефон нельзя обменять или же просто сдать обратно в магазин. И убедительные в большинстве своем заверения продавцов о том, что клиент может рассчитывать только на ремонт аппарата — не более чем обыкновенный маркетинговый ход продавца , который заинтересован в том, чтобы окончательно избавиться от товара с ненадлежащим качеством. Если вы обнаружили тот или иной дефект у только что приобретенного сотового аппарата , действовать следует по следующей схеме :.

Претензия о возврате денежных средств за телефон

В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Подводные камни! Возврат возможен в течение 15 дней с момента покупки или при наличии существенного дефекта.

Товар включен в перечень технически сложных товаров. Ремонтов должно быть как минимум 2. Если ремонтов было больше, аналогично опишите остальные ремонты.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

.

.

Можно ли обменять сотовый телефон, если он просто «не подошел» на Вашем экземпляре претензии «входящий» штамп магазина с Стандартная ситуация при обращении в магазин после поломки сотового телефона Ведь при повторной поломке, как мы разобрались ранее, они.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ - ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ [ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЯ #7]
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Тит

    Получаю юр. вышку с целью трудоустроится опером но из преподавателей никто не работал оперативником. прокуроры, следаки. судьи. но не опера. я бы очень хотел услышать ваше мнение относительно работы оперативника Уголовного Розыска в целом. какими качествами необходимо обладать человеку, по вашему мнению. правда ли так трудно придётся. опасно ли? как с карьерным ростом дела обстоят ?

  2. ennetnita

    Поэтому сама статья о незаконном распространении порнографии ну мне кажется, это сродни антипиратских законов.